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Comment on Was ist bloss los mit dieser Welt - oder: Erfahrungen mit Lufthansa by steinhausen70

steinhausen70 — Sun, 01 Jan 2012 18:11:23 +0000

Vorab: Ich habe ca. 1,5 Mio Meilen Flieger von innen gesehen.
Buchung: 2 Oneways AGPFRA mit R&F-Anschluß nach CGN, ursprünglich gebucht im Juli 2011 für den 01.Mai 2012;
am 15.11. Versuch, über die LH-Hotline 01805-805805 umzubuchen auf den 10.5.2012
Vorgang: VIER Anrufe habe ich geführt, um die jeweils widersprüchlichen Aussagen bzgl. der Umbuchung und ihrer Modalitäten insoweit beantwortet zu bekommen, daß ich entnervt aufgab. Nicht geklärt waren danach die Höhe der Umbuchungskosten und die Umbuchung und das Ausstellen der R&F-Tikets.
Ich habe daraufhin eine massive Beschwerde unter minutiöser Schilderung des Vorgangs inkl. der Zitate der LH-Hotline-Mitarbeiter an “Deutsche Lufthansa AG, Kundendialog Deutschland, 33322 Gütersloh” gesandt.
Nach einer Woche erhielt ich eine eMail von “Customer Care Service” (sic!), die mich auf die “telefonische Kundenbetreuung” verwies, die ich - nun raten Sie mal - unter 01805-805805 erreichen könne.
Wie bitte? Meine Beschwerden über die Unzulänglichkeiten der LH-Hotline-Mitarbeiter soll ich mit denselben LH-Hotline-Mitarbeitern klären?
Trotzdem habe ich am 1.12. verzweifelt und zornig wieder in Brünn (dort sitzt die LH-Hotline-Truppe) angerufen und wider Erwarten in sachliches Gespräch mit einem Vorgesetzten führen können, der baldige Klärung des Vorgangs versprach.
Seit diesem Gespräch sind wir einen Monat weiter und meine Fragen nach den Kosten sind immer noch nicht beantwortet, mein fehlerhaftes eTicket ist immer noch nicht korrigiert und zu den R&F-Tickets weiß ich genauso wenig wie am 15.11.
“Lufthansa - There’s no better way to fly”.
Das stimmte ja auch einmal. Früher.

Comment on Was ist bloss los mit dieser Welt - oder: Erfahrungen mit Lufthansa by Vincent Kudian

Vincent Kudian — Fri, 24 Jun 2011 14:48:11 +0000

Am 20.06.2011 hatte ich einen Geschäftstermin in Troisdorf und flog an diesem Tag mit Ihrer Fluggesellschaft von Wien nach Köln/Bonn!(Buchungsnummer: (7CI7MB).

Die erste böse Überraschung, erfuhr ich um 6:15 am FH Wien, dass mein Flug - (wegen (Maschienendeffekt storniert wurde!

Ich wurde nach Berlin umgebucht und musste meinen Geschäftstermin in Troisdorf verschieben!

In Berlin angekommen, musste ich nach einer langen Wartezeit erfahren, dass ich mich auf der Warteliste befinde! Der Mitarbeiter am check-in liess mich nicht einchecken und war nicht bereit mit mir zu kommunizieren und forderte mich auf zur Seite zu gehen und zu warten! Zwei (Deutsche) Fluggäste, die ebenfalls auf der Warteliste waren, wurden sehr schnell abgefertigt und sind mit der Maschine weitergeflogen.

Ich war gezwungen ohne Komentar Ihrer Mitarbeiter, erst mit der nächsten Maschiene nach Köln/Bonn zu fliegen und musste wieder auf eigene Kosten telefonieren, um meinen Termin nochmals zu verschieben!!!

Die äusserst unfreundliche, inkompetente und geschäftsschädigende Art mit mir und Passagieren im Allgemeinen umzugehen, veranlasst mich dazu, in Zukunft andere Fluglinien als Alternative zu Ihrer Fluggesellschaft zu suchen. Ich werde diese Entscheidung nur dann revidieren, wenn ich eine Kompensation Ihrerseits erhalte, in welcher Form auch immer!

Mag. Vincent Kudian, MBA

Comment on Was ist bloss los mit dieser Welt - oder: Erfahrungen mit Lufthansa by Dave Miller

Dave Miller — Fri, 19 Feb 2010 13:28:40 +0000

Hallo,
ich schreibe hier und heute diese Erfahrung, weil ich leider momentan richtig über Lufthansa aufregen muss!!! Ich bin seit mehreren Jahren als Journalist tätig und da ist mir schon vieles zu Ohren gekommen, aber dieser Vorfall, der mich Persönlich betrifft, ist meiner Meinung nach völlig inakzeptabel!
Erst mal im Vorfeld, ich bin einige Jahre schon unter anderem mit Lufthansa geflogen oder habe Flüge für andere gebucht, meistens war alles i.O. aber das was ich zur Zeit erlebe verschlägt mir einfach die Sprache!!! Also Anfang Dezember habe ich telefonisch einen Flug aus den USA hier nach D buchen wollen. Mein Bekannter, der bereits in den USA auf dem Flughafen stand wartete auf meinen Bescheid da er es ziemlich eilig hatte. Am Telefon war man sehr freundlich und hilfsbereit und fand auch relativ schnell einen Flug, der kurz vor dem Start stand, aber man sicherte mir zu das wenn ich diesen Flug sofort telefonisch mit meiner Kreditkarte buchen würde, das es Zeitlich noch alles langen würde. Gesagt getan. Meinen Bekanten angerufen, doch der stand dann vor dem Ticket Schalter und ihm wurde gesagt das das Ticket nicht ausgestellt werden kann da der Name falsch geschrieben war. Ich rief darauf gleich an und man versprach mit das alles zu stornieren und erneut zu buchen, doch dummerweise war es mittlerweile war es zeitlich mittlerweile so knapp geworden das der Mitarbeiter keine Ticket mehr ausstellen konnte. Man sagte mir das man im Moment nicht mehr für mich tun könnte wie das fälschlich gebuchte Ticket gebührenfrei zu stornieren, man versicherte mir das diese Stornierung innerhalb 10 min statt fand das keinerlei gebühren auf mich zu kommen.
So knapp 2 Wochen später erhielt ich meine Kreditkartenabrechnung auf der genau dieser Flug aufgeführt war mit 1900EUR. Ich rief wieder bei Lufthansa an und bad um eine Erklärung, man sagte mir das dies nun leider so passiert sei, aber ich in spätestens 4 Wochen mein Geld wieder zurück gebucht bekäme. So weitere 4 Wochen später hatte sich immer noch nicht s getan, ich rief ein weiteres mal an und wollte mich beschweren, aber dieses mal vertröste man mich, das die Mitarbeiterin am Telefon, auf diesen Vorgang keinen Zugriff mehr habe da er schon solang zurück liege, ich solle mich per E-Mail melden. Dies tat ich dann auch sofort worauf ich weitere 5 tage später zugerufen wurde und man mir wieder versicherte das ich das Geld schnellst möglich bekomme, aber diese Vorgänge bis zu 6 Wochen dauern können. So nach jetzt insgesamt 8 Wochen erhielt ich immer noch kein Geld oder einen Bescheid, nix!!! Mittlerweile sind 10 Wochen vorbei, ich habe keinerlei Antwort, keinerlei changen jemand telefonisch zu erreichen, da jeder mich an die Reklamationsabteilung verweißt, die aber leider nicht telefonisch erreichbar ist und es, seit mittlerweile 2 Wochen, auch nicht für nötig hält auf meine E-Mails zu reagieren!!!!
Also bei allem was lieb ist, Fehler passieren und das ist auch kein Ding, aber dieser Vorfall ist in meinen Augen der Hammer, da Lufthansa auf der eigenen Homepage damit wirbt das im Falle einer Stornierung, das Geld in den meisten Fällen nach 2-3 Tagen wieder zurückgebucht wird. Hier handelt es sich noch nicht einmal um einen Fehler von mir, da ja der Service Mitarbeiter der Lufthansa einen Tipp Fehler bei der Eingabe des Namens machte. Das man als Kunde so im Stich gelassen wird ist ehrlich gesagt eine Schwache Leistung und zeigt mir wie wenig Wert hier auf seine Kunden gelegt wird!!!

Ich weiß momentan nicht mehr weiter wie diesen Fall nun an meinen Anwalt zu übergeben und eine klage ein zu reichen

Comment on Was ist bloss los mit dieser Welt - oder: Erfahrungen mit Lufthansa by Annika

Annika — Tue, 05 Jan 2010 11:26:34 +0000

Eine kleine Geschichte zum Kundenservice der Lufthansa bei Gepäckverlust:
Die Internetseite zur Verfolgung des Gepäckstatus gibt absolut gar keine Informationen, die dem Kunden helfen könnten.
Die Hotline ist kostenpflichtig (sogar schon die Warteschleife) und Informationen haben die da eigentlich nicht.
Änderungen in der Lieferandresse nach zwei Tagen auf das Gepäck warten werden nicht übernommen.
Gepäck wird von Hamburg über München nach Hannover geflogen, oder auch einfach noch einen Tag in München liegen gelassen.
Call Center Mitarbeiter sind mit den Nerven am Ende und bekommen als Antwort auf meine Beschwerdemail auch noch die Schuld an der mangelhaften Informationspolitik zu geschoben: “Auch wir erwarten von unserem Baggage Call Center, gerade in einer solchen Situation, einen serviceorientierten und professionellen Umgang mit unseren Passagieren.”
Die Lufthansa hat trotz mehrer Telefonate nicht geschafft die Lieferadresse zu ändern und eine vollständige Handynummer an den Auslieferer durchzugeben, das Gepäck wurde daher falsch ausgeliefert.
Eine Erstattung der entstandenen Kosten über die Hotline ist umständlich möglich, mit Schadensabtrittserklärung des Fluggast und Einreichung der Rechnung. Das mein Gast fünf Tage in den selben Klamotten rumrennen musste und ich mich fast kaputt geärgert habe, interessiert bei der Lufthansa niemanden.
Informationspolitik und Beschwerdemanagement der Lufthansa sind also völlig für s Klo, aber das scheint den Jungs und Mädels in Gütersloh egal zu sein, statt dessen können verärgerte Kunden ja die Mitarbeiter im Call Center anbrüllen.
Also - Lufthansa besser meiden! Und das auch allen Freunden, Kollegen und Bekannten mit auf den Weg geben!

Comment on Was ist bloss los mit dieser Welt - oder: Erfahrungen mit Lufthansa by Fastabend Martin

Fastabend Martin — Wed, 16 Dec 2009 13:45:02 +0000

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 25.11.2009 im Flughafen Hannover daselbst im Lufthansa-Büro eine Storno zum Buchungscode “ZTG9I5″ ( Flug am 26.11.2009 von Hamburg-Göteborg und zurück am 01.12.2009/LH 3068 u 3069)vornehmen lassen und bis heute keinerlei Rückerstattung - natürlich reduziert - erhalten!!Dies finde ich - von Berufs wegen als Rechtsanwalt gelegentlich mit solchen Unzulänglichkeiten konfrontiert - nunmehr allerdings schon sehr unzulänglich!In der Hoffnung auf baldige Erledigung bzw. Rückmeldung
Ihrerseits

MfG Martin Fastabend, RA

Comment on Was ist bloss los mit dieser Welt - oder: Erfahrungen mit Lufthansa by ExSen

ExSen — Sun, 29 Nov 2009 23:27:33 +0000

Kundenservice bei Lufthansa?

Meine Tochter war gebucht gestern, Smastag 28.11, MIA-FRA (nur ein Meilenticket!), Maschine war kaputt und fiel aus. Kann passieren.
Dann standen etwas über 300 Leute vor 2 überforderten LH-Leuten, die versuchten, neue Flüge, Hotels etc. zu finden.
Es wurde dann generell gruppenweise mitgeteilt, die Leute würden 600 € Entschädigung bekommen, sollten sich ein Hotel suchen, die LH würde es erstatten.
Dazu gab es die Nummer eines Helpdesks in Kanada.
Meine Tochter ließ sich von Ihrer Mutter abholen (hin und zurück 350 km) und sie übernachtete mit Ihrer Mutter in Naples.

Ich übernahm dann die Rückflugbemühungn. Eine freundliche Dame (Frau Donau) buchte sie um auf Orlando-FRA. Wunderschön.
Da ich einige Millionen LH-Meilen auf dem Buckel habe, schaute ich mir Buchung genau an: andere Buchungsklasse. Also rief ich wieder an: ja, DAS geht NICHT!
Und dann gingen die Bahuptungen los: Meine Tochter hätte bereits eine Ersatzbuchung gehabt, diese aber 4 Minuten Später gelöscht, hätte am Counter bleiben sollen usw. und es wären sicher keine Passagiere weggeschickt worden. Entlastungslügen!

Nachdem daß ich mit diversen Stellen in Deutschland (Können wir nicht entscheiden, muß Miami entscheiden…) und Miami gesprochen hatte, musste ich einen Platz am Montagabend via Zürich akzeptieren.
Problem dabei ist, daß meine Frau nun meine Tochter zuerst nach Miami bringen muß und dann selbst nach Orlando um ihren Flug zu erreichen. Der Flug ex Orlando hätte Platz gehabt (M-Klasse). Trotzdem: Ist ein Meilenticket, also Subhuman, also kein Extraservice, die 48 Stunden Verspätung, die Herumfahrerei und der Ärger sind sicherlich damit kompensiert in der LH fliegen zu dürfen.
Allerdings: es war niemand von den rund 8 Leuten mit welchen ich sprach, unfreundlich. Manche waren sogar extrem nett und freundlich, aber leider ist das ERGEBNIS TROTZDEM NEGATIV.
Also:
- rund 800 KM in USA
- rund 320 KM in Deutschland zur geplanten Abholung
- extra Hotelkosten
- extra Telefonate (ca. 2 Stunden)
- Nerven
Und um die Kosten erstattet zu bekommen, werde ich sicherlich prozessieren müssen, was ich mir allerdings überlege, denn es ist hier ganz klar ein den EU-Regelungen entsprechender Fall.
Ich hätte wahrscheinlich verzichtet, wenn man meine Tochter auf die Orlando-Maschine gebucht hätte.

Comment on Was ist bloss los mit dieser Welt - oder: Erfahrungen mit Lufthansa by shortcake

shortcake — Sat, 12 Sep 2009 17:52:08 +0000

Das nenne ich doch mal Kritik auf höchstem Niveau DAM - immer in die Fresse rein… Bravo…. Freue mich schon Sie einmal persönlich am Schalter “verarschen” zu können. Eine der vielen dummen und unfähigen LH Angestellten in FRA

Comment on Was ist bloss los mit dieser Welt - oder: Erfahrungen mit Lufthansa by Dam

Dam — Sun, 23 Aug 2009 15:15:33 +0000

Ich hätte den “dummen Herr F.” eine reingehauen! Blöde Schweine wissen gar nicht was denen erwartet wenn ich’s nächste mal am Flughafen bin. So ein assi firma! Customer Service gleich Null! Heut ist meine Schwester wieder von denen völlig verarscht worden.

Comment on Denke ich an Deutschland in der Nacht… [Update] by olaf

olaf — Sun, 10 May 2009 00:33:52 +0000

Leider zu spät gefunden. Aber danke! Richtige und wichtige Überlegungen!

Comment on Was ist bloss los mit dieser Welt - oder: Erfahrungen mit Lufthansa by Henry

Henry — Tue, 14 Oct 2008 07:31:05 +0000

also die Webseiten gingen scheinbar nur kurzfristig nicht, im Moment geht wieder alles. Werde mich gleich mal an die Leute wenden.